{"id":2584,"date":"2025-02-13T18:01:14","date_gmt":"2025-02-13T17:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/?post_type=manual_kb&p=2584"},"modified":"2025-02-13T18:01:14","modified_gmt":"2025-02-13T17:01:14","slug":"politique-luxe-de-remplacement-dhebergement-et-de-remboursement","status":"publish","type":"manual_kb","link":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/knowledgebase\/politique-luxe-de-remplacement-dhebergement-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique Luxe de remplacement d’h\u00e9bergement et de remboursement"},"content":{"rendered":"

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Politique Luxe de remplacement d’h\u00e9bergement et de remboursement<\/h2>\n

Cette politique d\u00e9crit comment MansBay Suite aide les voyageurs \u00e0 effectuer une nouvelle r\u00e9servation et \u00e0 traiter les remboursements des r\u00e9servations Luxe lorsqu’un h\u00f4te annule une r\u00e9servation ou lorsqu’un probl\u00e8me perturbe un s\u00e9jour.<\/p>\n

Annulation par l’h\u00f4te avant l’arriv\u00e9e<\/h3>\n

Si un h\u00f4te annule avant l’arriv\u00e9e, nous aidons le voyageur \u00e0 r\u00e9server un h\u00e9bergement comparable. Si aucune option \u00e9quivalente n’est trouv\u00e9e ou si le voyageur choisit de ne pas r\u00e9server \u00e0 nouveau, un remboursement int\u00e9gral est accord\u00e9.<\/p>\n

Autres probl\u00e8mes pouvant perturber un s\u00e9jour<\/h3>\n

Les probl\u00e8mes doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les 72 heures suivant leur d\u00e9couverte. En cas de probl\u00e8me av\u00e9r\u00e9, nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel et aider \u00e0 trouver un h\u00e9bergement de qualit\u00e9 similaire ou sup\u00e9rieure.<\/p>\n

Probl\u00e8mes couverts<\/h3>\n
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  • Annulation de la r\u00e9servation par l’h\u00f4te.<\/li>\n
  • Absence d’acc\u00e8s au logement.<\/li>\n
  • Logement non habitable (propret\u00e9 insuffisante, risques pour la s\u00e9curit\u00e9, pr\u00e9sence de nuisibles).<\/li>\n
  • Informations inexactes dans l’annonce (nombre de chambres, \u00e9quipements inexistants ou non fonctionnels).<\/li>\n
  • Co\u00fbts suppl\u00e9mentaires non divulgu\u00e9s pour des \u00e9quipements sp\u00e9ciaux.<\/li>\n<\/ul>\n

    Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h3>\n

    Pour demander un remboursement ou une assistance pour une nouvelle r\u00e9servation, le voyageur doit contacter l\u2019assistance dans un d\u00e9lai de 72 heures et fournir des preuves (photos, confirmations de l’h\u00f4te, etc.).<\/p>\n

    Cons\u00e9quences pour les h\u00f4tes<\/h3>\n

    Si un h\u00f4te annule ou qu’un probl\u00e8me affecte le s\u00e9jour d’un voyageur, il devra rembourser tous les paiements re\u00e7us. En cas de frais engag\u00e9s pour aider le voyageur, MansBay Suite pourra recouvrer ces frais aupr\u00e8s de l\u2019h\u00f4te.<\/p>\n

    Autres consid\u00e9rations<\/h3>\n

    Cette politique s’applique aux r\u00e9servations Luxe effectu\u00e9es apr\u00e8s le 2 novembre 2023. Avant d\u2019envoyer une r\u00e9clamation, le voyageur doit tenter de r\u00e9soudre le probl\u00e8me avec l’assistance ou l’expert en gestion locative sur place.<\/p>\n

    Nous pouvons ajuster les remboursements en fonction des remboursements ou de l\u2019aide fournis par l\u2019h\u00f4te. En fonction des circonstances, nous pouvons contribuer aux frais d\u2019un nouvel h\u00e9bergement ou offrir un cr\u00e9dit voyage en lieu et place d\u2019un remboursement.<\/p>\n

    Important :<\/strong> Les demandes frauduleuses enfreignent nos conditions et peuvent entra\u00eener la r\u00e9siliation du compte. Nos d\u00e9cisions sont contraignantes, mais n’affectent pas les droits contractuels et l\u00e9gaux des voyageurs et des h\u00f4tes.<\/p>\n

    Pour toute question concernant cette politique, contactez l\u2019assistance.<\/p>\n<\/div>\n

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