{"id":1819,"date":"2022-06-16T06:04:13","date_gmt":"2022-06-16T06:04:13","guid":{"rendered":"http:\/\/demo.wpsmartapps.com\/themes\/manual\/?post_type=manual_kb&p=1819"},"modified":"2025-02-14T00:02:28","modified_gmt":"2025-02-13T23:02:28","slug":"resoudre-un-probleme-de-paiement","status":"publish","type":"manual_kb","link":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/knowledgebase\/resoudre-un-probleme-de-paiement\/","title":{"rendered":"R\u00e9soudre un probl\u00e8me de paiement"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_content_display=”in_grid” row_content_display_align=”left” row_type=”row” stretch_row_type=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

R\u00e9soudre un probl\u00e8me de paiement<\/h2>\n

Chez Mansbay Suite<\/strong>, nous mettons tout en \u0153uvre pour garantir des transactions s\u00e9curis\u00e9es et sans probl\u00e8me. Cependant, des incidents de paiement peuvent parfois survenir. Voici comment proc\u00e9der en fonction de votre situation.<\/p>\n

Pour les voyageurs<\/h3>\n

Si vous rencontrez un probl\u00e8me de paiement lors de votre r\u00e9servation ou durant votre s\u00e9jour, suivez ces \u00e9tapes :<\/p>\n

\u00c9chec du paiement lors de la r\u00e9servation<\/h4>\n
    \n
  • V\u00e9rifiez que votre carte bancaire est valide et dispose des fonds suffisants.<\/li>\n
  • Assurez-vous que votre banque n\u2019a pas bloqu\u00e9 la transaction pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n
  • Essayez une autre m\u00e9thode de paiement (carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit, PayPal, virement bancaire si disponible).<\/li>\n
  • Si le probl\u00e8me persiste, contactez imm\u00e9diatement notre service client pour une assistance rapide.<\/li>\n<\/ul>\n

    Probl\u00e8me de facturation<\/h4>\n
      \n
    • V\u00e9rifiez les d\u00e9tails de votre r\u00e9servation et le montant factur\u00e9 sur votre compte Mansbay Suite.<\/li>\n
    • Comparez avec l\u2019email de confirmation que vous avez re\u00e7u.<\/li>\n
    • Si vous constatez une erreur, contactez notre support avec les justificatifs n\u00e9cessaires.<\/li>\n<\/ul>\n

      Paiement refus\u00e9 pendant le s\u00e9jour<\/h4>\n
        \n
      • Assurez-vous que votre carte bancaire est toujours valide.<\/li>\n
      • Si vous devez effectuer un paiement suppl\u00e9mentaire, essayez un autre moyen de paiement.<\/li>\n
      • En cas de difficult\u00e9, informez imm\u00e9diatement notre service client.<\/li>\n<\/ul>\n

        Pour les h\u00f4tes<\/h3>\n

        Si vous \u00eates un h\u00f4te et que vous rencontrez un probl\u00e8me de paiement avec un client, voici les d\u00e9marches \u00e0 suivre :<\/p>\n

        Le paiement du voyageur n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u<\/h4>\n
          \n
        • V\u00e9rifiez votre tableau de bord pour voir si le paiement est en attente.<\/li>\n
        • Assurez-vous que le voyageur a bien effectu\u00e9 la r\u00e9servation via la plateforme Mansbay Suite.<\/li>\n
        • Si le paiement n\u2019appara\u00eet pas dans votre compte apr\u00e8s la p\u00e9riode pr\u00e9vue, contactez imm\u00e9diatement notre support.<\/li>\n<\/ul>\n

          Le client refuse ou ne paie pas un suppl\u00e9ment<\/h4>\n
            \n
          • Expliquez au client les frais suppl\u00e9mentaires et assurez-vous qu\u2019ils sont mentionn\u00e9s dans l\u2019annonce.<\/li>\n
          • Demandez-lui d\u2019effectuer le paiement via la plateforme.<\/li>\n
          • Si le voyageur refuse de payer ou ignore la demande, contactez imm\u00e9diatement Mansbay Suite<\/strong> afin que nous puissions intervenir.<\/li>\n<\/ul>\n

            Fraude ou activit\u00e9 suspecte<\/h4>\n
              \n
            • Si vous suspectez une tentative de fraude, ne fournissez pas d\u2019acc\u00e8s au logement avant confirmation du paiement.<\/li>\n
            • Signalez imm\u00e9diatement l\u2019incident \u00e0 notre \u00e9quipe de support.<\/li>\n<\/ul>\n

              Besoin d\u2019aide ?<\/h3>\n

              Notre \u00e9quipe est disponible pour vous aider en cas de probl\u00e8me de paiement. Contactez-nous via la plateforme Mansbay Suite pour une assistance rapide et s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n

              En respectant ces consignes, vous garantissez des transactions fluides et \u00e9vitez les mauvaises surprises.<\/p>\n

              [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","manualknowledgebasecat":[37,51],"manual_kb_tag":[],"class_list":["post-1819","manual_kb","type-manual_kb","status-publish","format-standard","hentry","manualknowledgebasecat-facturation-et-paiements","manualknowledgebasecat-boutique-et-services-premium"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/1819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/types\/manual_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1819"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/1819\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2698,"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/1819\/revisions\/2698"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"manualknowledgebasecat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/manualknowledgebasecat?post=1819"},{"taxonomy":"manual_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mansbaysuite.com\/help\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb_tag?post=1819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}