Résoudre un problème de connexion
Chez Mansbay Suite, nous voulons nous assurer que vous puissiez accéder à votre compte et profiter de nos services sans interruption. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, suivez ces étapes pour résoudre le problème rapidement.
1. Vérifier vos identifiants
Avant toute chose, assurez-vous d’entrer correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe :
- Vérifiez que votre clavier est en mode majuscules/minuscules approprié.
- Assurez-vous que vous utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte Mansbay Suite.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et suivez les instructions pour le réinitialiser.
2. Vérifier votre connexion Internet
Un problème de connexion peut parfois être lié à votre réseau :
- Essayez d’accéder au site sur un autre appareil (ordinateur, mobile, tablette).
- Redémarrez votre routeur ou votre modem.
- Testez une autre connexion Wi-Fi ou utilisez vos données mobiles.
3. Effacer le cache et les cookies
Si votre navigateur a stocké des données obsolètes, cela peut affecter votre connexion :
- Sur Google Chrome : allez dans “Paramètres” > “Confidentialité et sécurité” > “Effacer les données de navigation“.
- Essayez de vous connecter avec un autre navigateur (Firefox, Safari, Edge).
- Utilisez le mode navigation privée pour voir si le problème persiste.
4. Vérifier les mises à jour
Assurez-vous que votre navigateur est à jour :
- Vérifiez que votre navigateur est bien la dernière version disponible.
- Si vous utilisez l’application Mansbay Suite, mettez-la à jour via l’App Store ou Google Play.
5. Vérifier votre compte
Si vous recevez un message indiquant que votre compte est désactivé ou suspendu :
- Vérifiez votre boîte e-mail pour voir si vous avez reçu un message de notre part.
- Assurez-vous que votre compte est bien activé en confirmant votre adresse e-mail.
- Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez notre service client.
6. Contacter le support Mansbay Suite
Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, nous sommes là pour vous aider :
- Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact.
- Appelez notre service client pour une assistance immédiate.
- Utilisez notre chat en ligne pour une réponse rapide.
Notre équipe est disponible pour s’assurer que vous puissiez accéder à votre compte sans difficulté. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.