Date d’entrée en vigueur : 6 février 2025
Annulation par l’hôte avant l’arrivée
Si un hôte annule une réservation avant l’arrivée, le voyageur reçoit un remboursement intégral. MansBay Suite peut également aider à trouver un logement similaire, en fonction des disponibilités et à un prix comparable.
Le paiement initial peut être converti en crédit de réservation pour faciliter une nouvelle réservation immédiate. Si le crédit n’est pas utilisé sous 72 heures, il est remboursé sur le mode de paiement initial du voyageur.
Problèmes pouvant affecter un séjour
Les voyageurs doivent signaler tout problème dans les 72 heures suivant leur découverte. Si un problème impacte un séjour, MansBay Suite peut accorder un remboursement total ou partiel, ou aider à trouver un hébergement de remplacement.
Problèmes couverts par la politique
- Annulation par l’hôte avant l’arrivée.
- Absence d’accès au logement.
- Logement inhabitable (propreté insuffisante, risques pour la sécurité ou la santé).
- Différences majeures entre l’annonce et le logement réel (type de logement, emplacement, présence non mentionnée d’un hôte, d’autres personnes ou d’animaux, équipements inexistants ou non fonctionnels).
Demander un remboursement ou une assistance
Le voyageur doit contacter MansBay Suite ou son hôte dans les 72 heures suivant la découverte du problème. Toute demande doit être accompagnée de preuves (photos, vidéos, confirmations de l’hôte).
Conséquences pour les hôtes
Si une réservation est annulée par un hôte ou qu’un problème est confirmé, l’hôte ne recevra pas de paiement, ou verra son paiement réduit du montant remboursé au voyageur.
Autres éléments à prendre en compte
Cette politique prévaut sur les conditions d’annulation d’une réservation. Avant de demander un remboursement, le voyageur doit essayer de résoudre le problème directement avec l’hôte.
Les problèmes causés par le voyageur, ses co-voyageurs, ses invités ou ses animaux ne sont pas couverts. Toute demande frauduleuse peut entraîner la résiliation du compte.
Cette politique n’est pas une assurance et s’applique uniquement aux voyageurs ayant réservé et aux hôtes concernés.