Pour proposer des séjours confortables et sûrs aux voyageurs, les hôtes doivent respecter ces règles fondamentales.
Engagement vis-à-vis des réservations
- Fiabilité : Les hôtes doivent honorer les réservations confirmées.
- Accès : Les voyageurs doivent pouvoir entrer facilement dans le logement à leur arrivée.
Communication rapide
- Disponibilité : Les hôtes doivent répondre rapidement aux demandes des voyageurs.
- Avant l’arrivée : Répondre sous 3 jours pour une arrivée dans plus de 5 jours.
- Pendant le séjour : Répondre en moins d’1 heure en cas de problème urgent.
Exactitude de l’annonce
- Informations correctes : L’annonce doit refléter fidèlement le logement et ses équipements.
- Modification : Toute modification d’une réservation nécessite l’accord du voyageur.
Propreté et hygiène
- Sans risque : Aucun problème de santé ou de sécurité ne doit être présent.
- Entre chaque séjour : Nettoyage et entretien rigoureux du logement.
Signaler un manquement
Si un voyageur constate un non-respect des règles :
- Contacter l’hôte directement.
- Illustrer le problème avec des photos ou documents.
- Si le problème persiste, signaler directement à MansBay.
Sanctions et recours
MansBay applique des mesures en cas de non-respect :
- Rappels ou avertissements.
- Suspension temporaire ou suppression de l’annonce.
- Possibilité de faire appel des décisions prises.
Les hôtes doivent toujours offrir un niveau de qualité constant pour garantir une expérience positive aux voyageurs.
