Politique Luxe de remplacement d’hébergement et de remboursement

Politique Luxe de remplacement d’hébergement et de remboursement

Cette politique décrit comment MansBay Suite aide les voyageurs à effectuer une nouvelle réservation et à traiter les remboursements des réservations Luxe lorsqu’un hôte annule une réservation ou lorsqu’un problème perturbe un séjour.

Annulation par l’hôte avant l’arrivée

Si un hôte annule avant l’arrivée, nous aidons le voyageur à réserver un hébergement comparable. Si aucune option équivalente n’est trouvée ou si le voyageur choisit de ne pas réserver à nouveau, un remboursement intégral est accordé.

Autres problèmes pouvant perturber un séjour

Les problèmes doivent être signalés dans les 72 heures suivant leur découverte. En cas de problème avéré, nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel et aider à trouver un hébergement de qualité similaire ou supérieure.

Problèmes couverts

• Annulation de la réservation par l’hôte.
• Absence d’accès au logement.
• Logement non habitable (propreté insuffisante, risques pour la sécurité, présence de nuisibles).
• Informations inexactes dans l’annonce (nombre de chambres, équipements inexistants ou non fonctionnels).
• Coûts supplémentaires non divulgués pour des équipements spéciaux.

Procédure de réclamation

Pour demander un remboursement ou une assistance pour une nouvelle réservation, le voyageur doit contacter l’assistance dans un délai de 72 heures et fournir des preuves (photos, confirmations de l’hôte, etc.).

Conséquences pour les hôtes

Si un hôte annule ou qu’un problème affecte le séjour d’un voyageur, il devra rembourser tous les paiements reçus. En cas de frais engagés pour aider le voyageur, MansBay Suite pourra recouvrer ces frais auprès de l’hôte.

Autres considérations

Cette politique s’applique aux réservations Luxe effectuées après le 2 novembre 2023. Avant d’envoyer une réclamation, le voyageur doit tenter de résoudre le problème avec l’assistance ou l’expert en gestion locative sur place.

Nous pouvons ajuster les remboursements en fonction des remboursements ou de l’aide fournis par l’hôte. En fonction des circonstances, nous pouvons contribuer aux frais d’un nouvel hébergement ou offrir un crédit voyage en lieu et place d’un remboursement.

Important : Les demandes frauduleuses enfreignent nos conditions et peuvent entraîner la résiliation du compte. Nos décisions sont contraignantes, mais n’affectent pas les droits contractuels et légaux des voyageurs et des hôtes.

Pour toute question concernant cette politique, contactez l’assistance.