Politique de remboursement des expériences

Où trouver les conditions d’annulation de l’hôte ?

Vous souhaitez en savoir plus avant de réserver ou devez annuler votre séjour ? Voici comment accéder aux conditions d’annulation applicables.

Accéder aux conditions d’annulation avant la réservation

Vous pouvez consulter ces conditions sur l’annonce et durant le processus de réservation :

• Ouvrez l’annonce du logement.
• Cliquez sur À savoir.
• Recherchez la section Conditions d’annulation.
• Cliquez sur Afficher plus pour voir les détails.

Consulter les conditions d’annulation d’une réservation confirmée

Sur ordinateur :

• Accédez à la section Voyages.
• Sélectionnez votre réservation.
• Ouvrez la section Conditions d’annulation.

Vérifier si l’annulation est gratuite

Les conditions d’annulation varient selon l’hôte. Si une option de remboursement intégral est disponible, assurez-vous d’annuler avant la date limite.

Certains logements peuvent être partiellement ou totalement non remboursables après une certaine période.

Délais et remboursements

Les heures et dates indiquées dans les conditions d’annulation suivent le fuseau horaire local du logement.

Un résumé détaillé du remboursement s’affichera lorsque vous initierez l’annulation.

Circonstances extraordinaires

Dans certains cas rares, si un événement majeur empêche votre séjour, vous pouvez être éligible à un remboursement selon notre Politique relative aux circonstances extraordinaires.

Problèmes pendant le séjour

Si vous rencontrez des soucis à l’arrivée et que l’hôte ne peut pas les résoudre, vous pourriez bénéficier de notre Politique de remplacement d’hébergement et de remboursement.

Période d’annulation gratuite en Californie

Pour les réservations en Californie effectuées au moins 72 heures avant l’arrivée, une annulation sous 24 heures permet un remboursement intégral.

Conditions d’annulation pour les expériences

Vous avez besoin de flexibilité lors de la réservation d’une expérience ou souhaitez annuler immédiatement ? Voici comment vérifier les conditions d’annulation :

Avant la réservation

Consultez les conditions d’annulation sur la page de l’expérience, sous À savoir, ou durant le processus de réservation avant le paiement.

Après avoir réservé

Pour connaître vos options d’annulation :

• Accédez à la section Voyages.
• Sélectionnez votre réservation d’expérience.
• Cliquez sur Afficher les détails.
• Accédez aux Détails de la réservation pour voir les conditions d’annulation.

Si vous annulez, un décompte détaillé du remboursement s’affichera.

Politique de remboursement des expériences

Si une expérience est annulée par l’hôte, un remboursement intégral est automatiquement accordé. Les autres problèmes doivent être signalés dans les 72 heures suivant leur apparition.

Les voyageurs peuvent demander un remboursement en nous contactant et en fournissant des preuves (photos, témoignages, confirmations de l’hôte).

Conséquences pour les hôtes

Si une expérience est annulée ou perturbée par un problème, l’hôte ne recevra aucun paiement ou verra son paiement réduit.

Informations pour les hôtes

Si vous êtes hôte, consultez les Conditions d’annulation de votre annonce pour plus d’informations.