Chez Mansbay Suite, nous nous engageons à offrir à nos voyageurs une expérience agréable et sans tracas. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, nous mettons tout en œuvre pour vous aider rapidement et efficacement.
Que faire en cas de problème ?
Si vous êtes confronté à une situation inhabituelle ou à un dysfonctionnement dans votre logement, voici les étapes à suivre :
- Identifiez le problème : Notez les détails du souci rencontré (ex. : panne d’un équipement, problème de propreté, connexion Wi-Fi défaillante).
- Vérifiez les solutions immédiates : Consultez notre guide d’accueil pour voir si une solution rapide est disponible (ex. : code Wi-Fi, instructions d’utilisation des appareils).
- Contactez notre service client : Nous sommes disponibles pour vous assister à tout moment. Vous pouvez nous joindre via :
- Notre numéro de téléphone d’urgence (disponible 24/7).
- Notre service de messagerie sur la plateforme Mansbay Suite.
- WhatsApp ou email pour toute assistance rapide.
- Attendez une intervention rapide : Selon la nature du problème, nous enverrons un membre de notre équipe ou un prestataire qualifié pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Exemples de problèmes courants et solutions
- Panne de Wi-Fi : Vérifiez d’abord les instructions du guide d’accueil. Si le problème persiste, contactez-nous.
- Problème d’eau chaude : Assurez-vous que le chauffe-eau est allumé. En cas de panne, un technicien interviendra rapidement.
- Perte des clés : Contactez immédiatement notre équipe afin que nous puissions vous fournir une solution de remplacement.
- Problème avec un appareil électroménager : Nous vous guiderons pour vérifier l’utilisation correcte. Si nécessaire, un remplacement ou une réparation sera organisé.
- Nuisances sonores : Si vous êtes dérangé par du bruit excessif, nous vous conseillerons sur les démarches à suivre et interviendrons si nécessaire.
Notre engagement
Nous faisons tout notre possible pour assurer votre confort et votre tranquillité pendant votre séjour à Mansbay Suite. En cas de problème, soyez assuré que notre équipe réactive et bienveillante mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.
Besoin d’aide immédiate ?
Ne restez pas avec une préoccupation non résolue ! Contactez-nous directement, et nous ferons en sorte que votre séjour reste une expérience inoubliable.