Nous demandons à tous les hôtes de respecter nos règles de base afin de garantir des séjours confortables et fiables aux voyageurs. En cas de manquement, MansBay fournit d’abord des informations et des avertissements, mais peut suspendre ou supprimer des annonces en cas d’infractions répétées ou graves.
Suspensions des annonces
Les annonces suspendues peuvent être consultées sur la page Problèmes relatifs aux annonces. Pendant la suspension :
- L’annonce n’apparaît plus dans les résultats de recherche.
- Aucune nouvelle réservation ne peut être acceptée.
- L’hôte doit résoudre le problème avant de pouvoir réactiver l’annonce.
Réservations existantes
Les réservations en cours ou à venir ne sont pas affectées par la suspension.
Après la période de suspension
Si votre annonce peut être réactivée :
- Connectez-vous à votre compte et suivez les instructions pour la réactivation.
- Une fois réactivée, elle réapparaîtra dans les résultats de recherche.
- Des suspensions répétées peuvent entraîner une suppression définitive.
Suppressions des annonces
Les annonces supprimées ne seront plus accessibles et ne pourront être réactivées qu’en cas d’appel réussi.
Faire appel d’une suppression
Vous pouvez faire appel en nous contactant et en fournissant :
- Le nom de l’annonce concernée.
- Les codes de réservation des séjours concernés.
- Les raisons de votre appel.
- Tout document pertinent étayant votre demande.
Motifs non valables pour un appel
- « L’évaluation du voyageur est injuste. » – Un désaccord avec un commentaire ne suffit pas.
- « Ce problème n’est survenu qu’une seule fois. » – Seuls les manquements répétés ou graves sont pris en compte.
Autres sanctions
En cas de non-respect des politiques MansBay, nous pouvons prendre des mesures supplémentaires telles que la suspension ou la suppression d’annonces ou de comptes.