Résoudre un problème de surréservation
Chez Mansbay Suite, nous faisons tout notre possible pour éviter les surréservations, mais elles peuvent parfois survenir en raison d’une erreur de calendrier ou d’une réservation simultanée. Si vous êtes confronté à ce problème, voici comment le résoudre rapidement et efficacement.
1. Identifier l’origine de la surréservation
Une surréservation peut être causée par :
- Un calendrier non synchronisé entre plusieurs plateformes.
- Une réservation acceptée manuellement alors qu’une autre était déjà confirmée.
- Un problème technique entraînant une double réservation.
Vérifiez votre tableau de bord Mansbay Suite et vos autres plateformes de réservation pour comprendre ce qui s’est passé.
2. Contacter immédiatement les voyageurs
Dès que vous remarquez la surréservation, informez rapidement les voyageurs concernés :
- Expliquez la situation de manière transparente.
- Si possible, proposez une alternative, comme un changement de dates.
- Rassurez-les en leur expliquant que vous cherchez une solution.
3. Trouver une solution pour les voyageurs affectés
Selon la disponibilité de votre logement et les préférences des voyageurs, vous pouvez :
- Proposer un autre logement : Si vous avez un autre hébergement disponible, offrez-le en remplacement.
- Réserver un logement alternatif : Contactez notre équipe ou consultez nos autres hébergements pour reloger vos invités.
- Offrir un remboursement total : Si aucune solution alternative n’est possible, assurez-vous que le voyageur obtienne un remboursement intégral dans les plus brefs délais.
4. Contacter Mansbay Suite pour assistance
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème seul, notre équipe de support est disponible pour vous aider :
- Accédez à la section “Assistance” de votre compte.
- Sélectionnez “Problème de surréservation“.
- Expliquez la situation et les démarches déjà entreprises.
- Nous vous aiderons à trouver une solution adaptée et minimiser l’impact sur vos évaluations.
5. Prévenir les futures surréservations
Pour éviter que cela ne se reproduise, adoptez ces bonnes pratiques :
- Synchronisez vos calendriers si vous utilisez plusieurs plateformes (Airbnb, Booking, Mansbay Suite, etc.).
- Vérifiez régulièrement vos disponibilités et mettez à jour votre calendrier.
- Activez la confirmation automatique pour éviter de confirmer accidentellement une réservation en double.
- Utilisez un Channel Manager si vous gérez plusieurs propriétés sur différentes plateformes.
Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez une surréservation et avez besoin d’assistance, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider à offrir une expérience positive à vos voyageurs.
En gérant rapidement et efficacement une surréservation, vous montrez votre professionnalisme et maintenez une excellente réputation sur Mansbay Suite.