Résoudre un problème de paiement
Chez Mansbay Suite, nous mettons tout en œuvre pour garantir des transactions sécurisées et sans problème. Cependant, des incidents de paiement peuvent parfois survenir. Voici comment procéder en fonction de votre situation.
Pour les voyageurs
Si vous rencontrez un problème de paiement lors de votre réservation ou durant votre séjour, suivez ces étapes :
Échec du paiement lors de la réservation
- Vérifiez que votre carte bancaire est valide et dispose des fonds suffisants.
- Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité.
- Essayez une autre méthode de paiement (carte de crédit/débit, PayPal, virement bancaire si disponible).
- Si le problème persiste, contactez immédiatement notre service client pour une assistance rapide.
Problème de facturation
- Vérifiez les détails de votre réservation et le montant facturé sur votre compte Mansbay Suite.
- Comparez avec l’email de confirmation que vous avez reçu.
- Si vous constatez une erreur, contactez notre support avec les justificatifs nécessaires.
Paiement refusé pendant le séjour
- Assurez-vous que votre carte bancaire est toujours valide.
- Si vous devez effectuer un paiement supplémentaire, essayez un autre moyen de paiement.
- En cas de difficulté, informez immédiatement notre service client.
Pour les hôtes
Si vous êtes un hôte et que vous rencontrez un problème de paiement avec un client, voici les démarches à suivre :
Le paiement du voyageur n’a pas été reçu
- Vérifiez votre tableau de bord pour voir si le paiement est en attente.
- Assurez-vous que le voyageur a bien effectué la réservation via la plateforme Mansbay Suite.
- Si le paiement n’apparaît pas dans votre compte après la période prévue, contactez immédiatement notre support.
Le client refuse ou ne paie pas un supplément
- Expliquez au client les frais supplémentaires et assurez-vous qu’ils sont mentionnés dans l’annonce.
- Demandez-lui d’effectuer le paiement via la plateforme.
- Si le voyageur refuse de payer ou ignore la demande, contactez immédiatement Mansbay Suite afin que nous puissions intervenir.
Fraude ou activité suspecte
- Si vous suspectez une tentative de fraude, ne fournissez pas d’accès au logement avant confirmation du paiement.
- Signalez immédiatement l’incident à notre équipe de support.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour vous aider en cas de problème de paiement. Contactez-nous via la plateforme Mansbay Suite pour une assistance rapide et sécurisée.
En respectant ces consignes, vous garantissez des transactions fluides et évitez les mauvaises surprises.