Vérifier le statut d’un virement
Si vous avez réservé un séjour sur Mansbay Suite via l’un de nos partenaires, le traitement du paiement peut varier en fonction de la plateforme utilisée. Voici comment vérifier le statut de votre virement et vous assurer que votre réservation est bien confirmée.
1. Vérifier auprès du partenaire de réservation
Lorsque vous effectuez une réservation par l’intermédiaire d’un partenaire, le paiement est généralement géré par cette plateforme. Pour suivre votre virement :
- Connectez-vous à votre compte sur le site du partenaire.
- Accédez à la section “Mes réservations” ou “Historique des paiements“.
- Vérifiez si le paiement a été traité et confirmé.
- Si le virement est en attente, consultez les délais habituels indiqués par le partenaire.
2. Vérifier avec votre banque
Si votre virement n’a pas encore été confirmé, assurez-vous que votre banque a bien traité la transaction :
- Vérifiez votre relevé bancaire pour voir si le montant a été débité.
- Confirmez que les informations de paiement (IBAN, montant, référence) sont correctes.
- Si le virement est toujours en attente, contactez votre banque pour connaître les délais de traitement.
3. Contacter le support du partenaire
Si le paiement n’a pas été confirmé après le délai indiqué, contactez le service client du partenaire avec les informations suivantes :
- Numéro de réservation.
- Preuve du virement (capture d’écran ou relevé bancaire).
- Date et référence du paiement.
4. Informer Mansbay Suite
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que votre paiement n’est toujours pas confirmé, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec notre partenaire.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à finaliser votre réservation en toute sécurité. N’hésitez pas à nous écrire via la plateforme Mansbay Suite.